昨日,家住椒江枫南小区的白先生向记者反映,他刚买不久的奥迪斯电热水龙头坏了,需要找售后服务,却发现经销商已经人去楼空,他都不知道该找谁去维修了。
新买的电热水龙头坏了,经销商却人去楼空
白先生告诉记者,今年元旦期间,奥迪斯电热水龙头的台州区总经销商,也就是台州市佰业科技有限公司(以下简称佰业科技)在枫南小区搞促销活动,他就是在那个时候买的。
“功能是挺不错的,”白先生告诉记者,“不过,电热水龙头的质量让人信不过,我才用了三个多月就坏掉了。”
白先生说,半个多月前,他正在用电热水龙头洗菜时,突然,水龙头抖动了一下,接着就不能用了。
之后,白先生多次拨打佰业科技的售后服务电话,一开始,没人接听,后来,干脆连电话都停机了,再也打不进。
昨日,记者找到了位于台州经济开发区天和大厦佰业科技的门店。在现场,记者看到,大门紧锁,里面已经空无一人。
附近另一家公司的工作人员告诉记者,佰业科技主要是经营指纹门和密码锁等产品,关门已有一段时间,他们也不知道搬到了哪。
厂家承诺尽快在台州设立售后服务点
“不仅是维修的问题,还有他们承诺的一年保修期看来也没指望了。”白先生担忧,这件事情恐怕就这样没着落了。
记者拨通了该品牌电热水龙头的厂家——浙江奥德斯环保科技有限公司(以下简称奥德斯)的客服热线,客服部一位姓周的工作人员向记者表示,佰业科技确实是他们台州区域的总经销商,不过,现在他们与该公司也失去了联系。
“至于我们品牌的电热水龙头在台州区域的售后服务问题,现在总部正在协商解决。”该名工作人员向记者表示,他们将尽快在台州重新设立售后服务点。
记者又联系到浙江利群律师事务所的阮涛涛律师,他认为,消费者既然买了该品牌的产品并享受一年的保修期,就应该由该品牌负责保修期内的售后工作,消费者如果找不到经销商,可以要求厂家进行相应服务,并要求其承担责任。
对此,奥德斯公司的工作人员也表示,如果消费者购买的电热水龙头需要修理或者调换的,也可以直接与厂家联系。