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电热水龙头销售服务背后 细节见功夫

信息来源:shuilongtou.cn   时间: 2012-05-03  浏览次数:6417

    “服务无小事,细节见精神”,“客户买的是感觉,销售拼的是细节”。服务是无形的,细节是容易被忽视的,但是它们都有“润物细无声”的功效,是赢得客户之心的有力武器。电热水龙头产品的品质、价格都是客观的,只有细致、贴心的服务是顾客能感受到的,谁忽视人的感受,谁就不可能卖出产品。

    那么,如何在终端利用细节服务制胜呢?除了导购人员本身的素质外,服务的规范、企业的培训、员工的激励都很重要。电热水龙头企业内部应设计一套导购培训体系,对导购流程进行细化、系统化,然后培训导购员,从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面,向客户传递品牌的魅力和服务的卓越,从每一个细节去打动客户。同时,为了提高员工的激情,一个科学的工资激励体系是必不可少的。合理的提成和奖金制度不会让企业利润变少,反而会直接提升员工的服务竞争力。只有让员工开心了,保持一种饱满的服务和良好的心态,终端销售才更容易成功。

    除此之外,在售前、售后的服务过程中同样也需要注意细节。如电热水龙头安装服务也是体现品牌文化的重要环节。一个注重服务细节的安装工人可能是最成功的销售人员,因为他可以用专业的服务、细心的举措感动客户,为企业赢得口碑。

    电热水龙头终端营销中经常面对琐碎、细小的事情,很容易被忽略,很容易使销售功亏一篑;很多销售员丢了单,却不知道在哪个细节上失去了客户的心。因此,重视每一个细节,做好服务中的点点滴滴,才是赢得客户、赢得市场、赢得未来的不二法门。

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