市民胡小姐近日向本报维权热线反映称，在“绿太阳”专柜购买水龙头后发现不能安装，曾承诺“不能装可以退货”的工作人员却以“水龙头上有明显划痕”为由不予退货。胡小姐称购买时就感觉水龙头不是全新的，且她根本未用过。绿太阳建筑五金有限公司售后沈小姐亲自查看后表示，水龙头上的划痕确实比较明显，将调查库存后再决定是否退货。
市民称买时就“矮子里挑高个”
因家中装修，胡小姐近日去群大建材市场的“绿太阳”专柜购买水龙头。她回忆道，当时专柜就只有两个库存配件，一个有点锈斑，一个没有，她就挑了个干净的，但总体感觉都不太好，“矮子里挑高个”，最终，胡小姐从这两个库存里挑选了相对较满意的配件，组合成一套水龙头买回家了。她说，当时工作人员曾承诺，如果发现水龙头不好装可以来退。
胡小姐说，工人装修时发现水龙头为三孔的，不符合家中两孔的规格，因此她来到专柜要求退货。但工作人员告诉她，水龙头上有明显划痕，“退货影响二次销售”，因此不能退。
绿太阳先调查库存再决定退货
绿太阳公司负责售后的沈小姐告诉记者，公司所卖水龙头均有外包装、保修卡(一般保修5年)，如水龙头非质量问题是不能退换的。她进一步解释称，专柜工作人员说法没错，“划痕确实影响二次销售，确实无法退货”。而记者采访获悉，绿太阳销售部负责人丁先生和沈小姐持一样的看法。
据悉，沈小姐曾亲自到胡小姐家中查看水龙头划痕情况，发现划痕比较明显，但胡小姐坚称，划痕不是自己造成的。“水龙头根本没动过，装修工人是拿杠子试样的，发现太粗装不上去才让我去换的”，胡小姐如实说。
到底这水龙头上的划痕是胡小姐买前就有还是事后造成的？沈小姐对此表示，不日会去群大建材市场的专柜调查。“按照胡小姐的说法，专柜应该只剩下一个库存，而且外观肯定没有她买的好，我会去查看另外一个到底质量如何。”沈小姐表示，会将调查结果交给丁先生，“由领导决定是否支持胡小姐的退货要求”。
律师说法
买卖双方均有过错
江三角律师事务所徐游律师认为，此案中胡小姐和绿太阳专柜均有过错。他进一步解释称，胡小姐错在购买时没有对商品的完整性作确认，专柜错在给予了一个模糊的退货承诺，对退货的时间、退货的标准等注意事项没有说明，导致此纠纷的存在。
此外徐律师坦言，无论绿太阳去专柜检查结果如何，只能从情理上增加当时购买情况的合理性，但在逻辑性上并不严谨。“不能说去检查时发现另外一个库存完好就证明当时这个库存就完好，反之亦然。”徐律师表示，此事贵在双方协商。
