▲?工作人员对居民小区供水设施进行巡检排模面对寒潮蓝色和大风蓝色的双预警信号，城投水务奋战在防寒抗冻第一线，加强从原水、制水、输水及二次供水到用户的全过程、全覆盖运行管理和服务能级，全力以赴保障广大市民在“速冻模式”下用水无忧，用实际行动为市民筑牢严寒中的温暖。
据统计，从1月23日至1月24日中午12时，城投水务共接市民来电1076通，较去年春节长假同期有所增长，其中上海供水热线962740接电量926通，威玲快线962323接电量150通。水管设备、二次供水和无水、水小等维修类工单412件。城投水务在寒潮来临前准备充足，目前无因寒潮低温引起的大口径水管漏水、区域性无水或水表冻坏等问题反映，总体情况平稳。
加强水质水量保障。针对冬季水质变化较大的情况，城投水务加强水质实时监测及化验检测，科学调整运行参数，合理投加药剂，确保出厂水质全面达标。为保证向市民优质供水，各水厂充分做好水量保障准备工作，全力保障春节及寒潮的供水安全。1月23日自来水供水量411.1万立方米。
▲做好水质检测确保出厂水质确保供水运维保障。面对春节及寒潮的双重压力，城投水务动态掌握区域用水情况，第一时间掌握供水量和区域供水压力变化情况，对发生用水困难的区域，第一时间、跨前一步处置。由311名厂站抢修人员、?376名市政管网抢修人员及294名二次供水抢修人员组成的应急队伍24小时待命，及时响应，全方位、立体式保障供水厂所、路面管网及小区管道的供水安全。发挥“智慧供水平台”监测功能，在市民报修前，能够提前通过水压、水流的实时数据变化监测到爆管等突发情况，同时立即出动抢修队伍赶赴现场进行抢修，大大提升响应速度。
▲上海应急城投供水救援队24小时待命积极应对寒潮考验。为进一步提升服务和处置效率，为此，供水热线扩充到120门，上线IVR语音客服机器人50个，新增上海供水APP、微信和支付宝小程序中的“快速报修”功能，向广大市民提供“智能客服+自助报修+人工托底”多渠道报修途径，并通过各大媒体、网站、微博、微信向市民发布寒潮用水提醒，宣传水管保暖。
▲城投水务发布寒潮用水提醒作者：史博臻
编辑：张天弛
责任编辑：徐晶卉
